Sağlık işletmelerinde algılanan hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti (bir devlet hastanedesinde araştırma)
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2016
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Kırgızistan Türkiye Manas Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Sağlıklı bir yaşam için, sadece hastalıkların tedavisi yeterli olmamakta, sağlığın korunması ,hastalıkların tetkik ve tedavisi, sağlığın geliştirilmesi ve rehabilitasyon hizmetleri için sağlık hizmetleri ön plana çıkmaktadır. Sağlık hizmetleri; kalitesinin değerlendirilmesi, üretimi, sunumu, müşterilerce tüketilmesi açısından diğer hizmet sektörlerinden farklılık göstermektedir. Sağlık hizmetlerinin kalitesi, müşteri memnuniyetine yansımakta, hizmette kaliteyi oluşturan unsurlar ve bunların değerlendirilmesinde müşterilerin algıladıkları hizmet kalitesi, yani müşteri memnuniyeti ile değerlendirilmektedir. Yapılan araştırmada, 480 yataklı göğüs hastanesinde yatan 233 hastanın aldıkları sağlık hizmetinin kalitesinin ölçülmesi değerlendirilmektedir. Sorulan sorularla hizmet veren hastanenin, verilen hizmetin, kalite standartlarına uygunluğu, hizmeti veren ekip değerlendirilmekte ve hizmeti alan müşteri(hasta)tatminin önemi anlatılmaktadır.
For a healthy life, only the treatment of diseases is not enough any longer. Health services for prevention of health, examination and treatment of diseases, development of health and rehabilitation services become just as important. Health care services differ from other service sectors regarding appraisal of quality, production, execution, application and consumption. Quality in healthcare reflects contentment of the customers and elements that create quality in services are evaluated by the perception for the quality of services and the satisfaction of the customers. In this research study, the quality of the health care services, which were received by 233 hospitalized patients in 480-bed chest disease hospital, was evaluated. The questions asked were about the services provided to the patient, the quality of the team providing the service, and conformity with the quality standards. The importance of the patient satisfaction was also emphasized.
??? ?????????? ? ?????????? ???????? ????????? ??????? ?? ?????? ???? ??????? ???????? ??????????? ?????, ???????????, ????????????. ??? ???? ????????? ?????? ???????????? ?????????? ???????? ??????????? ??????. ?? ????????? ? ??????? ??????? ????? ????? ??????? ???????? ?????? ?? ????????, ????? ? ?????? ??????????????, ???????????. ???????? ??????????? ????? ?????????? ? ????????????????? ????????, ?? 74 ???? ????????, ??????????? ???????? ?????, ??????????? ??????????? ????????. ? ?????? ?????? ????????????? ?????? ?????? ???????? ?????????????? ??????????? ????? 233 ?????????? ? ????????????? ????? ? ????????, ???????????? ?? 480 ?????-????. ??????????? ????? ??????. ? ?????? ????????: ???????? ????????, ? ??????? ??? ???????? ???????, ??? ?????, ???????????? ?? ?????????? ????????, ??????????? ??????? ??????, ??????????????? ??????, ? ????????????????? ????????? ????????? ?????????? ?????.
For a healthy life, only the treatment of diseases is not enough any longer. Health services for prevention of health, examination and treatment of diseases, development of health and rehabilitation services become just as important. Health care services differ from other service sectors regarding appraisal of quality, production, execution, application and consumption. Quality in healthcare reflects contentment of the customers and elements that create quality in services are evaluated by the perception for the quality of services and the satisfaction of the customers. In this research study, the quality of the health care services, which were received by 233 hospitalized patients in 480-bed chest disease hospital, was evaluated. The questions asked were about the services provided to the patient, the quality of the team providing the service, and conformity with the quality standards. The importance of the patient satisfaction was also emphasized.
??? ?????????? ? ?????????? ???????? ????????? ??????? ?? ?????? ???? ??????? ???????? ??????????? ?????, ???????????, ????????????. ??? ???? ????????? ?????? ???????????? ?????????? ???????? ??????????? ??????. ?? ????????? ? ??????? ??????? ????? ????? ??????? ???????? ?????? ?? ????????, ????? ? ?????? ??????????????, ???????????. ???????? ??????????? ????? ?????????? ? ????????????????? ????????, ?? 74 ???? ????????, ??????????? ???????? ?????, ??????????? ??????????? ????????. ? ?????? ?????? ????????????? ?????? ?????? ???????? ?????????????? ??????????? ????? 233 ?????????? ? ????????????? ????? ? ????????, ???????????? ?? 480 ?????-????. ??????????? ????? ??????. ? ?????? ????????: ???????? ????????, ? ??????? ??? ???????? ???????, ??? ?????, ???????????? ?? ?????????? ????????, ??????????? ??????? ??????, ??????????????? ??????, ? ????????????????? ????????? ????????? ?????????? ?????.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Hizmet, Sağlık hizmetleri kalitesi, Müşteri tatmin, Services, Quality in health care services, Customer satisfaction
Kaynak
Reforma
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
4
Sayı
72
Künye
Aydın, N. (2016). Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ve Hasta Memnuniyeti (Bir Devlet Hastanedesinde Araştırma) . Reforma , 4 (72) , 73-82 .
