Kamu ve özel spor merkezleri müşterilerinin hizmet kalitesi algılarının incelenmesi

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-3401-4078en_US
dc.contributor.authorÜzüm, Hanifi
dc.contributor.authorYeşildağ, Beray
dc.contributor.authorKarlı, Ümid
dc.contributor.authorÜnlü, Hülya
dc.contributor.authorParlar, Fatih Mehmet
dc.contributor.authorÇokpartal, Cengiz
dc.contributor.authorTekin, Nedim
dc.date.accessioned2022-08-08T08:13:52Z
dc.date.available2022-08-08T08:13:52Z
dc.date.issued2016
dc.departmentAÇÜ, Arhavi Meslek Yüksekokulu, Yönetim ve Organizasyon Bölümüen_US
dc.description.abstractBu çalışma, kamu ve özel spor merkezlerinden hizmet alan bireylerin memnuniyet düzeylerinin incelenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın örneklem grubu; İstanbul, İzmir, Sakarya, Bolu ve Karabük illerindeki resmi ve özel spor kurumlarından hizmet alan 173 kadın 232 erkek olmak üzere toplam 405 katılımcıdan oluşmuştur. Çalışmada veri toplama aracı olarak Uçan (2007) tarafından geliştirilen “Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği (SFM-HKÖ)” kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre, hizmet kalitesi algı puanları bakımından cinsiyet, medeni durum, ücret kullanım sıklığı ve kurum türü değişkenlerinde istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar bulunurken (P<0.05), antrenör cinsiyeti, spor yapma amacı, spor yapma zamanı ve gelir düzeyinde hizmet kalitesi algı puanları bakımından anlamlı bir fark bulunmamıştır (P>0.05). Ayrıca katılımcıların memnuniyet düzeylerinin; Etkileşim Kalitesi, Çıktı Kalitesi, Fiziksel Çevre Kalitesi, Program Kalitesi, Egzersiz Alet ve Ekipmanları ile Ortam Koşulları Kalitesi alt boyutlarında ortalamanın üstünde olduğu saptanmıştır.
dc.description.abstractThe purpose of this study was to investigate the service quality perceptions of public and private sport center customers. Sampling group of research was composed of 173 females and 232 males, totally 405 participants who were sport center customers in the following cities; İstanbul, İzmir, Sakarya, Bolu and Karabük. “Perceived Service Quality Scale for Sport-Fitness Center (SQS-SFC)” was used as data collection instrument. According to the statistical analysis, significant difference was determined between females and males, and between public and private center regarding to perceived service quality scores. No significant difference was found among age, gender of coach, reasons for participation in sport, time of the activity, monthly income. Furthermore, the scores of the sub-dimensions interaction quality, outcome quality, physical environment quality, equipment quality, program quality and, ambient condition quality of the perceived service quality scale were determined above the average.
dc.identifier.citationHanifi, Ü., Yeşildağ, B., Karlı, Ü., Ünlü, H., PARLAR, F. M., Çokpartal, C., & Tekin, N. (2016).Kamu ve özel spor merkezleri müşterilerinin hizmet kalitesi algılarının incelenmesi . Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(3), 167-180.en_US
dc.identifier.endpage180en_US
dc.identifier.issue3en_US
dc.identifier.startpage167en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11494/4069
dc.identifier.volume16en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.institutionauthorParlar, Fatih Mehmet
dc.language.isotren_US
dc.publisherAbant İzzet Baysal Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofAbant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectSpor Merkezlerien_US
dc.subjectMüşteri Memnuniyetien_US
dc.subjectHizmet Kalitesien_US
dc.subjectSport Centresen_US
dc.subjectCustomer Satisfactionen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.titleKamu ve özel spor merkezleri müşterilerinin hizmet kalitesi algılarının incelenmesien_US
dc.title.alternativeInvestıgatıon of servıce qualıty perceptıons of publıc and prıvate sport centre customersen_US
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
fatihmehmet_parlar.pdf
Boyut:
485.7 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
[ X ]
İsim:
license.txt
Boyut:
1.44 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Arhavi Meslek Yüksekokulu Koleksiyonu Yayın Koleksiyonu
TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu