Mobilya satış mağazalarında müşteri ilişkileri yönetimi üzerine bir araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.authoridTR51540en_US
dc.contributor.authorAkyüz, İlker
dc.date.accessioned2017-09-25T06:29:18Z
dc.date.available2017-09-25T06:29:18Z
dc.date.issued2004
dc.departmentAÇÜen_US
dc.department.otherKaradeniz Teknik Üniversitesi, Orman Fakültesi, Orman Endüstri Mühendisliği Bölümü
dc.description.abstractGünümüzün rekabet ortamında, kurumların en değerli varlığı müşterilerdir. Müşteri memnuniyetini sürekli kılmak ve müşteri sadakatini sağlamak için uygulanan müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin başarılı olabilmesinde, doğru bir metadoloji ile uygulanacak değerlendirme hayati önem taşımaktadır. Sürekli müşteri memnuniyeti, müşterilerle iletişim becerilerinin geliştirilmesi, satış öncesi, satış anı, ve satış sonrası müşteri dilek ve şikayetlerinin dikkate alınması, müşteri hizmet kalitesinin geliştirilip; müşteri sorunlarının yakından ve sürekli izlenmesi ile müşteri odaklı hizmet sunulmasına bağlı olmaktadır. Bu araştırmada, Trabzon ilinde faaliyet gösteren mobilya satış mağazalarında müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri ile iletişim, satış öncesi, satış anı ve satış sonrası müşteri odaklı satış yönlülüğü ortaya konulmaya çalışılmış; Trabzon’daki mobilya satış mağazalarının genellikle müşteri odaklı satış çabasında oldukları bulunmuştur.
dc.description.abstractThe most valuable thing for corporations is customers in today’s competitive environment. The evaluation obtained with suitable methodology is important vitally in the success of customer relationship management systems applied for the continuous customer satisfaction and devotion. Continuous customer satisfaction, development of communication skills with customers, caring with customers’ desires and compliments before and after sale just in sale time, development of the quality of services being offered to the customers is dependent on the determining customer problems closely and giving customer focused services. In this study, it was tried to reveal the customer relationship management, communication with customer, customer focused sale offered before, after and just in sale time in some furniture stores located in Trabzon. It was found that the furniture stores in Trabzon have been generally trying to give customer focused sale services.
dc.identifier.citationkyüz, İ . (2011). AN INVESTIGATION ON THE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN FURNITURE STORES. Artvin Çoruh Üniversitesi Orman Fakültesi Dergisi, 5 (2), 113-123. Retrieved from http://ofd.artvin.edu.tr/issue/2254/29694en_US
dc.identifier.endpage123en_US
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage113en_US
dc.identifier.urihttp://ofd.artvin.edu.tr/download/article-file/25634
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11494/1333
dc.identifier.volume5en_US
dc.institutionauthorAkyüz, İlker
dc.language.isotren_US
dc.publisherArtvin Çoruh Üniversitesi Orman Fakültesi Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectMüşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri, İletişim, Trabzonen_US
dc.subjectCustomer Relationship Management, Customer, Communication, Trabzonen_US
dc.titleMobilya satış mağazalarında müşteri ilişkileri yönetimi üzerine bir araştırmaen_US
dc.title.alternativeAn ınvestıgatıon on the customer relatıonshıp management ın furnıture storesen_US
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
MOB__LYA SATI__ MA__AZALARINDA M____TER__ __L____K__LER__ Y__NET__M__ __ZER__NE B__R ARA__TIRMA[#29694]-25634.pdf
Boyut:
148.01 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
[ X ]
İsim:
license.txt
Boyut:
1.48 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Cilt 5 Sayı 2 (2004)