Sağlık hizmetlerinde hizmet kalitesi: devlet hastanesinde bir araştırma
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2016
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Journal of Current Researches on Health Sector
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
In recent years in the health sector is an important development. Continued existence of institutions providing health services to give importance to the satisfaction of quality of service is required. Thus, patients who were satisfied with the health care delivery will prefer the same institution when needed. In the health sector institutions serving patient satisfaction or dissatisfaction for the identification of factors affecting and in line with these data submission services will increase patient satisfaction and quality of the institution of our time raising the level of competition will allow it to keep pace with. With this research lying in a hospital in Istanbul on patient satisfaction surveys done has been studied. The purpose of this study positive and negative factors that affect patient satisfaction to determine
Sağlık sektörü son yıllarda önemli bir gelişim içerisindedir. Sağlık hizmeti sunan kurumların varlıklarını sürdürebilmek için hizmet kalitesi memnuniyetine önem vermesi gerekmektedir. Böylece sağlık hizmeti sunumundan memnun kalan hasta gerek duyduğunda yine aynı kurumu tercih edecekdir. Sağlık sektöründe hizmet veren kurumlar için hasta memnuniyetini veya memnuniyetsizliğini etkileyen unsurların belirlenmesi ve bu veriler doğrultusunda hizmet sunulması hasta memnuniyetini arttıracak ve kurumun kalite seviyesini yükselterek çağımızın rekabet koşullarına ayak uydurmasını sağlayacaktır. Bu araştırma ile, Istanbul’da bir gögüshastanesinde yatan hasta memnuniyetleri ile ilgili anket yapılarak değerlendirilmeye çalışılmıştır. Bu araştırmanın amacı hasta memnuniyetini etkileyen olumlu ve olumsuz faktörleri belirlemektir
Sağlık sektörü son yıllarda önemli bir gelişim içerisindedir. Sağlık hizmeti sunan kurumların varlıklarını sürdürebilmek için hizmet kalitesi memnuniyetine önem vermesi gerekmektedir. Böylece sağlık hizmeti sunumundan memnun kalan hasta gerek duyduğunda yine aynı kurumu tercih edecekdir. Sağlık sektöründe hizmet veren kurumlar için hasta memnuniyetini veya memnuniyetsizliğini etkileyen unsurların belirlenmesi ve bu veriler doğrultusunda hizmet sunulması hasta memnuniyetini arttıracak ve kurumun kalite seviyesini yükselterek çağımızın rekabet koşullarına ayak uydurmasını sağlayacaktır. Bu araştırma ile, Istanbul’da bir gögüshastanesinde yatan hasta memnuniyetleri ile ilgili anket yapılarak değerlendirilmeye çalışılmıştır. Bu araştırmanın amacı hasta memnuniyetini etkileyen olumlu ve olumsuz faktörleri belirlemektir
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Quality, Health, Health services, Inpatient patient satisfaction, Kalite, Sağlık, Sağlık hizmetleri, Yatan hasta memnuniyeti
Kaynak
Journal of Current Researches on Health Sector
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
6
Sayı
2
Künye
Aydın, N., & Uzunali, M. (2016). Sağlık hizmetlerinde hizmet kalitesi: devlet hastanesinde bir araştırma. Journal of Current Researches on Health Sector, 6(2), 51–66.
